李悅在北京一家旅行社做了三年的計(jì)調(diào)，平時(shí)忙得連水都顧不上喝，起初她覺(jué)得計(jì)調(diào)只是安排游客行程、訂訂酒店，今年春節(jié)期間，公司突然接到一個(gè)三百人的大單。因?yàn)闆](méi)有提前安排好住宿資源，李悅連夜找遍了北京附近的酒店，才勉強(qiáng)湊齊了房間。

了解線路是第一步

哪條線路沿途風(fēng)景最美，哪里住宿環(huán)境舒適，餐廳味道怎樣，都要親自體驗(yàn)。只有真正了解線路，才能在接待游客時(shí)底氣十足，給銷售同事及時(shí)準(zhǔn)確的信息，保證出團(tuán)順暢。

維護(hù)庫(kù)存和處理游客信息

掌握線路后還要維護(hù)公司旅游產(chǎn)品的庫(kù)存，每天跟銷售溝通最新的占位情況，實(shí)時(shí)調(diào)整收客價(jià)格，還得匯總游客信息，分成不同的單團(tuán)，交給地接社負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。尤其是節(jié)假日旺季，庫(kù)存變動(dòng)頻繁，稍有不慎就可能超賣，后果很嚴(yán)重。

核賬不容出錯(cuò)

單團(tuán)交出去后還要負(fù)責(zé)和地接計(jì)調(diào)核對(duì)賬單，確認(rèn)每一筆開(kāi)支和收款都準(zhǔn)確無(wú)誤。哪怕是幾塊錢的小票，都得一一核實(shí)，避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛。

把控旅游資源

每天要踩線了解資源，還要提前下單預(yù)定交通、住宿、餐飲等，把游客行程安排得妥妥當(dāng)當(dāng)。不僅要跟組團(tuán)計(jì)調(diào)對(duì)接好信息，還得跟導(dǎo)游溝通清楚注意事項(xiàng)，保證團(tuán)隊(duì)出行無(wú)后顧之憂。

處理突發(fā)問(wèn)題

即使準(zhǔn)備再充分，旅游團(tuán)途中也常有突發(fā)狀況?？腿送蝗簧?、酒店臨時(shí)沒(méi)房、車輛拋錨的情況。每當(dāng)這種時(shí)候，他就得第一時(shí)間協(xié)調(diào)資源，重新安排，盡量保證游客行程不受太大影響，同時(shí)把相關(guān)支出詳細(xì)記錄下來(lái)，便于事后核算。

核賬與后續(xù)處理

團(tuán)結(jié)束后要審核導(dǎo)游的收支記錄，核對(duì)與組團(tuán)社的賬目。如果有游客投訴或要求退換旅游產(chǎn)品，也要跟進(jìn)處理，做到善始善終。

計(jì)調(diào)日常工作

反饋庫(kù)存、錄入游客信息、預(yù)定資源、安排導(dǎo)游、核對(duì)賬單，每一項(xiàng)都需要高度集中注意力。如果旅行社沒(méi)有管理系統(tǒng)，全部靠手工表格處理，出錯(cuò)率很高，而且查漏補(bǔ)缺十分麻煩。

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